Perguntas Frequentes | Moveliê

Perguntas Frequentes

1. Quais as formas de pagamentos são aceitas pela Moveliê?

Para pagamentos à vista trabalhamos apenas com boleto bancário (10% de desconto). Você também pode parcelar seus pedidos em até 10 x sem juros, aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Hipercard, Elo, Aura e JCB.

2. Como saber o prazo de entrega para minha cidade?

Na página do produto, digite o CEP de entrega e clique em “calcular”, posteriormente, o valor do frete será informado juntamente com o prazo aproximado de entrega para sua região.

3. A Moveliê possui loja física ou representantes em outros estados do Brasil?

No momento não possuímos lojas físicas ou representantes, nossa fábrica e central de atendimento está localizada em Prados - MG. Nossa loja virtual foi criada para atender todo o Brasil.

4. Comprei um produto e o mesmo está em desacordo com o pedido, como faço para realizar a troca?

Se por ventura ocorrer algum erro no envio do pedido, entre em contato conosco ou acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

5. Fiz um pedido na loja virtual e ao acessar o produto novamente, percebi que o mesmo se encontra esgotado/indisponível, o que aconteceu?

Geralmente isso ocorre quando temos apenas uma peça em estoque. Depois de realizar o pedido, o produto ficará esgotado/indisponível, estando reservado unicamente para seu pedido.

6. Fiz uma pergunta no formulário de contato da loja virtual e não obtive resposta, o que ocorreu?

Todas as perguntas enviadas para nossa empresa são respondidas com a maior agilidade possível, no entanto, se o (a) cliente preencher o e-mail de forma errada, não é possível responder. Sugerimos que enviem o telefone de contato no formulário para que possamos corrigir os dados e darmos seguimento no atendimento.

7. Quero comprar um móvel, mas não sei qual é o tamanho ideal para minha casa, como descobrir?

O ideal é sempre verificar as dimensões do produto em sua descrição, em seguida, utilizando uma fita métrica ou trena, simule as medidas no ambiente onde serão instaladas.

8. Quero comprar um móvel mas não sei qual modelo e design são indicados para meu ambiente.

A indicação de produtos depende muito do estilo de decoração do seu ambiente e de sua funcionalidade. Nosso setor de atendimento possui especialistas em decoração e os disponibiliza de forma gratuita. Fale com um de nossos especialistas, envie fotos e informações detalhadas do seu ambiente, em seguida apresentaremos algumas opções para que você seja atendido (a) da melhor forma possível.

9. Fiz uma compra na loja virtual mas não recebi nenhum e-mail de confirmação de cadastro e/ou confirmação do pedido.

O não recebimento destas informações ocorrem pelos seguintes motivos: - as mensagens enviadas por nosso sistema podem estar sendo armazenadas na caixa de SPAM ou LIXO ELETRÔNICO do seu e-mail. (verifique estas pastas e marque nossas mensagens como seguras/não é lixo eletrônico). - caso não sejam encontradas estas mensagens, provavelmente seu e-mail foi digitado de forma errada durante o cadastro em nossa loja virtual. Para resolver estes problemas ou solicitar suporte, entre em contato e fale com um de nossos atendentes.

10. Posso cancelar um pedido realizado via cartão de crédito?

O cancelamento é permitido até o momento em que o pedido estiver em nossa loja. Após ser despachado, o cancelamento não será aceito. Neste caso, o valor do pedido será estornado/devolvido assim que o produto retornar para nossa empresa.

11. Para comprar mais de um produto, preciso gerar mais de um pedido?

Não. Para comprar mais de um produto não é necessário gerar diversos pedidos, você pode adicionar todos os produtos em seu carrinho de compras, assim você economiza no valor do frete e seu pedido é despachado de uma só vez.

12. O que é madeira de demolição?

A madeira de demolição é um tipo de madeira proveniente de construções antigas de casas na área urbana e rural, utilizadas tanto na estruturação quanto nos revestimentos, inclusive no fechamento de paredes internas e externas. Atualmente, a madeira de demolição é um termo muito utilizado na realização de projetos arquitetônicos e na decoração de interiores, desde o ambiente mais simples até o mais moderno e sofisticado, pois seu objetivo é trabalhar e destacar o contraste entre o antigo e o moderno, realçando as cores e formas de cada ambiente, resultando em belíssimos projetos. Os produtos fabricados em madeira de demolição são inteiramente artesanais e apresentam variações na tonalidade, pequenas fissuras, texturas irregulares, ranhuras e restos de tintas, aspectos visuais que são características bem particulares da madeira de demolição, conferindo aspecto natural de envelhecimento.

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